Привет! У нас была похожая ситуация в компании, и после долгих поисков и тестирований мы выбрали ITSM 365. Это гибкий российский service desk, который отлично справляется с учётом заявок и поддержкой пользователей и автоматизацией заявок клиентов.

Что мне особенно нравится, так это их подход: они являются не только разработчиками, но и интеграторами, поэтому могут быстро подстроиться под конкретные требования бизнеса. Они постоянно следят за новыми тенденциями и внедряют полезные инструменты, что позволяет повысить качество и эффективность работы.

Еще один плюс - это их способность слушать клиента. Мы высказывали свои пожелания, и они оперативно вносили нужные изменения. В общем, рекомендую попробовать ITSM 365, возможно, это именно то, что вам нужно.